Cómo hacer una devolución:
Hacer una devolución puede parecer complicado, pero siguiendo algunos pasos claros podrás hacerlo de manera rápida y sencilla. En esta guía te explicamos todo lo que necesitas saber para devolver un producto, asegurando que el proceso sea eficiente y sin contratiempos.
¿Cuándo puedes hacer una devolución?
Generalmente, puedes solicitar la devolución si:
- El producto está defectuoso o dañado.
- No corresponde a lo que compraste.
- No cumple con tus expectativas, si la tienda lo permite.
- Dentro del plazo establecido por la tienda (usualmente entre 1 y 10 días desde la compra).
Es importante revisar la política específica de devoluciones en el sitio donde compraste.
Pasos para realizar una devolución
- Revisa la política de devolución: Antes de iniciar, asegúrate de entender los términos y condiciones, incluyendo plazos y requisitos.
- Conserva el comprobante de compra: Guarda la factura o boleta, ya que es fundamental para validar la devolución.
- Empaqueta el producto: El artículo debe estar en su empaque original, sin daños ni uso excesivo.
- Contacta al vendedor o tienda: Puedes hacerlo vía teléfono, correo electrónico o chat. Explica el motivo de la devolución y porque quiere devolver el producto
- Envía el producto: Sigue las indicaciones para el envío o entrega en tienda física.
- Espera la confirmación: La tienda suele revisar el producto y confirmar la aceptación de la devolución.
- Recibe el reembolso o cambio: Dependiendo de la política, te devolverán el dinero o te entregarán un producto nuevo.
Consejos útiles
- Guarda todos los correos y comunicaciones con la tienda.
- Si compras en línea, revisa si el envío de devolución es gratuito o si debes asumir el costo.
- En caso de desacuerdo, puedes recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) para asesoría y mediación.
Realizar una devolución correctamente protege tus derechos como consumidor y facilita una solución rápida y justa.
